Tjalling
Ik ben Tjalling. Als onderzoeker en ondernemer vind ik het belangrijk dat onderzoek bijdraagt aan de praktijk. Bij Contenza is die bijdrage heel direct. Klanttevredenheidsonderzoek stelt jou in staat om aan te tonen dat je kwaliteit biedt. Richting het UWV, maar ook richting gemeentes, bedrijven en andere stakeholders. Klanttevredenheidsonderzoek biedt ook inzicht en de mogelijkheid om jezelf te verbeteren. Na mijn studies bedrijfskunde en psychologie ben ik in 2005 als onderzoeker gestart. Naast onderzoeker ben ik ook docent onderzoeksmethoden & statistiek. Ik woon in Eelderwolde, een klein dorp vlak onder Groningen en ben vader van drie prachtige zoons.
Elle
Ik ben Elle. Ik ben goed in het onderhouden van communicatie en ik kan gedisciplineerd werken. Dit komt goed te pas bij Contenza, waar ik me met veel verschillende taken bezig houdt. Naast mijn baan als onderzoeker klanttevredenheid volg ik een opleiding. Hierin richt ik me vooral op ondernemerschap in combinatie met duurzaamheid. Verder doe ik graag aan sport en ben ik vaak in de kringloop te vinden met vrienden of familie.
Esther
Mijn naam is Esther. In Groningen heb ik bedrijfskunde gestudeerd, met specialisatie in marketing. Na een periode in het bankwezen te hebben gewerkt, heb ik 16 jaar een eigen bedrijf gehad, ook actief in de re-integratiebranche. In deze periode heb ik talloze andere ondernemers geholpen met hun ondernemersvraagstukken. Met de oprichting van Contenza heb ik samen met Tjalling een mooie combinatie kunnen maken tussen mijn verschillende vakgebieden en interesses. In 2020 heb ik mijn bedrijf verkocht en is het tijd voor nieuwe avonturen. Naast het werken van Contenza ben ik op dit moment druk met het bouwen van ons nieuwe huis. Ik geniet er erg van om zelf fysiek aan de slag te zijn en echt iets te creëren. Een leuke combinatie tussen werken met je hoofd en je handen.
Hoe zijn wij gestart?
Sinds juli 2016 geldt het nieuwe inkoopkader van het UWV. Sindsdien vraagt het UWV geen duur en tijdrovend keurmerk of ander kwaliteitsmanagementsysteem meer van u. Wel vragen zij u om een klanttevredenheidsonderzoek uit te laten voeren. Wij merkten ook dat veel reïntegratiebureaus moeite hebben om de vereiste respons te behalen. Voor de oprichters was dit het moment Contenza te starten. Een bedrijf dat klanttevredenheidsonderzoek uitvoert voor reïntegratiebureaus, met oog voor de respons en de aanvullende eisen van het UWV.
Wie zijn wij?
Contenza is ontstaan vanuit de samenwerking tussen een reïntegratiebureau en een marktonderzoeksbureau. Hierdoor weten wij kennis van de markt en kennis van onderzoek te combineren.
Wat doen wij?
Contenza voert klanttevredenheidsonderzoek uit voor reïntegratiebureaus die willen werken voor het UWV. Daarmee stellen wij reïntegratiebureaus in staat om te voldoen doen aan de eisen die het UWV stelt aan de diensten ‘naar werk’ en ‘werkfit maken’.
Waarom doen wij dit?
Het UWV wil weten welke reïntegratiebureaus goed werk leveren en welke reïntegratiebureaus daarin falen. En terecht! Maar ook goede reïntegratiebureaus kunnen te maken hebben met (te) lage respons of met enkele ontevreden klanten. Wij vinden dat procedurele eisen er niet voor mogen zorgen dat goede reïntegratiebureaus hun werk niet meer kunnen uitvoeren.
Voordelen van Contenza
- In 100% van alle metingen in 2020 en 2021 behaalden wij de vereiste respons.
- Wij voldoen aan alle eisen van het UWV.
- Standaard bieden wij een benchmark, zodat u weet hoe u scoort in verhouding tot andere reïntegratiebureaus.
- Contenza is het enige onderzoeksbureau in Nederland dat zich volledig richt op reïntegratiebureaus die in het kader van de eisen van het UWV een klanttevredenheidsonderzoek willen uitvoeren. Hierdoor kennen we de markt en weten we waar u tegenaan loopt.
- Het UWV stelt hoge eisen aan de respons en het rapportcijfer. Daarom bieden wij naast een onderzoek, wat standaard volledig aan de eisen van het UWV voldoet, extra maatregelen om de respons te verhogen.
- Wij monitoren de respons zodat we tijdig kunnen ingrijpen mocht de respons te laag uitvallen.
- Wij bieden een scherp tarief.
- Standaard ontvangt u van ons een Contenza widget, wat u op uw website kunt plaatsen. Hierdoor zien bezoekers van uw website gelijk hoe tevreden uw klanten zijn.